Chính sách bảo hành, đổi trả & hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 07/2026

Do sản phẩm của LuyenSale là sản phẩm số/dịch vụ trực tuyến, chính sách dưới đây quy định rõ các trường hợp được hỗ trợ đổi, cấp lại hoặc hoàn tiền.

1. Bảo hành / hỗ trợ sản phẩm

• Nếu liên kết hoặc tệp sản phẩm bị lỗi, không mở được, gửi nhầm hoặc thiếu nội dung, chúng tôi cấp lại / gửi lại miễn phí.
• Trong quá trình sử dụng, khách hàng được hỗ trợ kỹ thuật qua Zalo/Email trong giờ hành chính.

2. Điều kiện đổi trả & hoàn tiền

Khách hàng được yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp:

• Đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm và lỗi thuộc về phía chúng tôi.
• Thanh toán trùng / thừa số tiền cho cùng một đơn hàng — hoàn lại phần chênh lệch.
• Sản phẩm giao không đúng như mô tả và không thể khắc phục bằng việc cấp lại.

Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

• Khách hàng đã nhận và truy cập đầy đủ nội dung sản phẩm số, đúng như mô tả, chỉ vì lý do cá nhân (không còn nhu cầu, đổi ý sau khi đã xem).

3. Cam kết riêng cho gói đào tạo B2B

4. Thời hạn yêu cầu

• Yêu cầu hoàn tiền/đổi trả gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán (với báo cáo huấn luyện).
• Với gói B2B, áp dụng theo mốc thời gian cam kết trong hợp đồng.

5. Quy trình & thời gian xử lý

1. Gửi yêu cầuLiên hệ Zalo 0961 588 227 hoặc email, kèm nội dung/biên lai chuyển khoản và lý do.
2. Tiếp nhận & xác minhChúng tôi phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc để xác minh giao dịch.
3. Xử lý hoàn tiềnNếu hợp lệ, tiền được hoàn về tài khoản đã thanh toán trong vòng 3–7 ngày làm việc.